共享七彩夕陽情

    上月的一天，娘打電話執意來給我送絲瓜，我拗不過她，只好說：“你把絲瓜放到門衛那，我去拿好了。”
    跑車回來，排隊加氣，剛插上氣槍，門衛打電話來：“舒濤，你怎么還沒來，你媽在大門口等你一個多小時了”。“啊，什么，我娘她沒走”？加完氣趕緊向大門口走去。看到娘在墻沿旁坐著，我有點尷尬，“娘啊，你坐這里干啥，放下絲瓜你走就行了，我也許明天中午就回去了”。娘說：“你很忙，沒時間不回去也行，我反正看見你了”。我心里一顫，娘是想我了，借著送絲瓜來看看我。我趕緊攙起她說：“娘，我到點了”，娘忙說：“我這就走”。娘膝蓋不好，走路有點蹣跚，看她過馬路遲緩的背影，自責的眼淚終于忍不住流了出來。
    父母把我們養育成人，費盡艱辛。子女大了，在外工作離他們久了，他們就想子女，需要子女常回家看看，是我們應該做的。以后我要常去看看父母，離得又不遠，陪他們說說話，吃頓飯，他們就高興地合不攏嘴。
    在運營過程中，看到老年乘客上車，有的行動遲緩，挺費力的，我就想起我娘。提醒他們慢點上，不要急，有座位。有的提的東西多，就順手幫他們拿一下，下車時讓他們注意點，慢點下。這么一個舉手之勞，他們就感動的不得了，“師傅，你脾氣真好”。一來二去，就熟了，有時聽到他們對別的乘客說“這個師傅服務態度好”，心里就甜絲絲的，精神也愉快。
怎樣才能為老年乘客服務好，成了公交駕駛員一大課題。作為公交公司的代表，要把公司倡導的“關注、關心、關愛”老年人，“尊老、愛老、敬老”的活動和理念，在服務過程中，用自己的實際行動傳播出去，營造出尊敬老年人，關愛老年人的氛圍。
    大家在一起工作，情同兄弟姊妹，家中都有老人，所以，在你的車廂中，也許就有同事的父母，老年乘客大多都是好的，有極個別的脾氣不好，只要我們靈活機動，和顏悅色，以敬為主，我想沒有什么解決不了的問題。老人的今天就是我們的明天，要有“老吾老以及人之老”的心態，要像尊敬自己的老人一樣去尊敬他們，有愛心、耐心，要換位思考，從細節做起，如微笑待客，禮貌為老人找座，慢起步，盡量避免緊急制動，防止摔傷老人，確認乘客雙腳已經落地，再關門起步，解答問題要有耐心。扎扎實實為老年乘客解決實際困難，切切實實通過我們公交駕駛員的服務，讓老年乘客感受到黨和政府以及全社會的關懷和溫暖。
    汽車一隊的隋崗，十年如一日的把老年乘客當親人，實在是可敬可嘆，老年乘客一上車，他就大爺大娘的問候，熱心的去服務他們，耐心地解答問題，周到的為老年乘客安排座位，坐過他車的乘客都豎大拇指，是我們學習的楷模和榜樣。
    汽車三隊的112路車組利用他們的爭優獎金，每年都到龍居養老院去慰問老人、收拾衛生、打掃房間、陪老人聊天，送去老人喜愛的禮品，用他們的實際行動去傳播愛心，給老人送去溫暖，提升老年人的生活質量，提升公交形象，促進社會和諧起到了積極作用。
    112路的優質服務，獲得了眾多的榮譽和乘客的喜愛，王阿姨譜寫112路之歌贊美她們，三八婦女節又親手給她們包水餃送到車隊上；羅大娘每年端午節給她們包粽子；曇花開了，朱大爺把美麗漂亮的曇花送給她們，表達對巾幗駕駛員的愛。她們的集體付出獲得了社會和人們對她們的尊敬。
    汽車三隊駕駛員連海義在站點剛準備起步，一位老大爺提著東西急急趕來，由于慌亂摔倒在地，一兜西紅柿滾了一地，急得不知如何是好，連海義見狀，趕緊停好車打開車門，幫老大爺把所有的西紅柿撿到方便袋里，剛一提，方便袋漏底了，又撒了一地，他趕緊從車上拿了一個方便袋重新幫老人裝好。上了車，老人感激得不知說什么好，一車乘客也稱贊連海義。有一個井下的學生把這一過程寫了篇作文，題目便是《我愛你，大胡子叔叔》，他媽媽坐車時，專門拿來讓連海義看。連海義的這種行為傳播了文明，拉近了與乘客的關系，提升了公交的形象，體現了他想乘客所想，急乘客所急的助人為樂精神。
駕駛員在運營中為乘客著想，是正常工作，也是一種胸懷，是一種博愛，也是一種境界，體現了一個人的素質和修養，你為別人著想，別人大多自然也會想到你，或受你的影響，變得與人方便了。你在無形之中傳播了文明，促進了和諧，提高了公交文明窗口的形象。
    隨著社會老齡化的日益加重，中國的老年人越來越多，2013年，我國老年人口突破兩億，為了保障老年人和合法權益，弘揚中華民族尊老敬老的優良傳統美德，國家重新修訂了《中華人民共和國老年人權益保障法》，于2013年7月1日起施行，我們黨的宗旨和人本理念本質上體現了對老年人的敬重和關愛。百善孝為先，敬重老人，是個人素養、文明高尚、社會公德的重要體現。我們要實現國富民強，民族復興，實現中國夢，最重要的就是社會公共道德建設，尊重老人，關注老人，愛護老人是做人最基本的公共道德。在這金秋送爽，丹桂飄香，九九重陽來臨之際，作為文明窗口的使者，我們公交駕駛員要擔起這份責任，“感恩父母，尊敬老人”，促進“公交和諧、社會和諧”，為公交事業更上新臺階，努力發出自己的光和熱。