服務投訴四不放過 著力提升質量服務
發布時間：2013-04-01 07:56:00
為降低服務投訴頻率，提高職工的服務質量，市公交公司汽車三隊制定實施了服務投訴“四不放過”辦法。所謂“四不放過”就是投訴原因不查清不放過；被投訴人員未受到教育不放過（被投訴者不端正態度，不認識到錯誤不放過，一般投訴必須做出口頭檢查，有責投訴必須寫出書面認識）；整改措施未到位不放過（針對有責投訴的原因，車隊將以敬告或通報的形式告知全體駕駛員，統一認識，避免類似的投訴）；責任人員未處理不放過（發生有責投訴的，一律自被投訴之時起，停班反思，直至寫出深刻檢查、認識到錯誤為止，并同時按車隊千點制規定處理）。
汽車三隊制定實施的服務投訴“四不放過”辦法，是積極落實公司確立的“突出服務，確保穩定，增收節支，謀求發展”總體目標中“突出服務”做的又一項具體工作，隨著服務投訴“四不放過”辦法的實施，必將會對平時服務態度差的個別駕駛員起到警示作用，從而大大降低有責投訴的發生，進一步提高車隊的服務質量，提升公交的整體形象。
汽車三隊制定實施的服務投訴“四不放過”辦法，是積極落實公司確立的“突出服務，確保穩定，增收節支，謀求發展”總體目標中“突出服務”做的又一項具體工作，隨著服務投訴“四不放過”辦法的實施，必將會對平時服務態度差的個別駕駛員起到警示作用，從而大大降低有責投訴的發生，進一步提高車隊的服務質量，提升公交的整體形象。
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